Любые решения, касающиеся рабочего процесса, неизбежно отражаются на эффективности, удобстве и качестве работы. Именно поэтому важно научиться давать конструктивный фидбэк руководству, ответственному за принятие этих решений, делать это таким образом, чтобы вас услышали.
Поставьте себя на место босса
Когда что-то идет не так, или вы чувствуете, что что-то вот-вот пойдет не так, естественно предупредить других о проблеме. Это особенно актуально, когда принимается решение, с которым вы не согласны и сделали бы иначе.
В такие моменты важно помнить, что у вас, вероятно, есть лишь узкое представление о том, как было принято решение. То есть вы можете не замечать определенного контекста, не знать о компромиссах. Поставьте себя на место руководителя и подумайте, на основе каких данных было принято то или иное решение.
Соответственно, лучшая обратная связь, которая может быть – это информация, которую руководство точно не могло получить во время принятия решения. Сосредоточьте свой отзыв на том, что вы наблюдаете со своей точки зрения, и на том, что вас беспокоит, исходя из выполняемой работы. Не стоит сразу же объясняться – руководство отреагирует на сообщение и при необходимости попросит дополнительные сведения.
Жалуйтесь конструктивно
Жалоба подразумевает то, что вы даете обратную связь только тогда, когда что-то идет не так, а все позитивные события игнорируете. Во время оставления фидбэка стоит упомянуть и о положительных сторонах решения. Это подчеркнет то, что вы ориентируетесь в происходящем довольно хорошо, а также уважительно относитесь к работе руководства. Ведь в хорошей компании лиды всегда стараются оптимизировать рабочие процессы и создать комфортную обстановку для всех сотрудников.
Составьте план
Если вы все-такие жалуетесь на какую-то проблему, желательно заранее подготовиться к докладу на эту тему. Скорее всего, вас попросят объяснить, что вы сделали для того, чтобы решить проблему или как вы видите разрешение данной ситуации.
Цель обдумывания того, какие действия вы можете предпринять: помочь вам выглядеть не только как человек, который находит проблемы, но и как тот, кто ищет решения и действует, чтобы исправить неполадки. Такое отношение поможет вашим начальникам увидеть в вас сотрудника, искренне заботящегося об интересах организации.
Наконец, не расстраивайтесь, если ваша первая попытка поднять вопрос не увенчалась успехом, даже если вы оказались правы. Люди, принимающие решения в организации, получают информацию из многих источников. Даже если кажется, что они не выполнили ваши рекомендации, ваши опасения могли быть услышаны. К тому же, всегда необходимо время, чтобы руководители поняли – к вашей обратной связи стоит прислушиваться.
